Política de reembolso
VII.- Cancelaciones o Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es simple y clara. Puedes devolver cualquier artículo adquirido en nuestro sitio web por las siguientes razones:
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Defectos de fabricación: Si el artículo presenta algún defecto de fabricación.
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Equivocación en el artículo enviado: Si se recibió un artículo incorrecto, siempre y cuando se conserve el empaque original de celofán y no presente signos de maltrato.
En caso de recibir mercancía errónea o dañada, se realizará un cambio físico únicamente si se notifica dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega. Para reportar estos casos, por favor comunícate a los siguientes teléfonos de Atención a Clientes:
Teléfono: 55 5239 1010 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 hrs, Sábado de 09:00 a 14:00 hrs.
Devolución de un producto no deseado:
Si alguno de los artículos incluidos en tu entrega no cumple con las especificaciones definidas en el sitio web o no coincide con lo solicitado, es necesario reportarlo en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega, llamando al teléfono 55 5239 1010 Se te proporcionará un número de recolección para devolver el artículo(s) sin costo alguno para ti.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los inspeccionaremos cuidadosamente. Es importante que los productos no deseados no hayan sido utilizados, conserven su embalaje original y se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos. Asegúrate de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Si tras la inspección determinamos que los productos están dañados, Grupo Massriv S.A. de C.V. no podrá procesar el reembolso y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte de la situación. En caso contrario, la devolución se procesará en un plazo máximo de 5 días desde su recepción.